Vamos lá contar todos os
podres prazeres de se trabalhar em uma companhia aérea.
A minha história com a aviação iniciou em 2008 quando fui trabalhar como recepcionista bilíngue no aeroporto internacional Hercílio Luz em Florianópolis, e uma amiga me disse: "Cris fiz entrevista em uma empresa aérea, cadastra teu currículo e tenta a sorte!", eu pensei, quer saber, é verdade vou tentar, afinal eu tava precisando juntar uma grana e daria pra eu conciliar o trabalho no aeroporto junto da faculdade e do estágio.
Me cadastrei no site e em menos de um mês recebi um e-mail me convidando à participar da seleção, no dia conversei com os recrutadores e eles me contaram que ao todo estavam participando desse processo seletivo quase 300 pessoas. Ali eu sinceramente pensei, xiiii acho que não vai ser dessa vez, mas bora lá.
Ai depois de muita dinâmica, prova escrita, desenho, e interpretação de um teatro em grupo, fomos liberados pra ir embora. As seleções costumam ser bem cansativas.
Depois de uma semana, não sei precisar bem, me enviaram um novo e-mail agradecendo minha participação e dizendo que infelizmente eu não havia sido aprovada. Tudo bem, pensei.
Não me surpreendeu a negativa, já que eram tantas pessoas pra eles escolherem, eu nem experiência nessa área tinha então ok! Ok? Nada disso! No dia seguinte já me ligaram dizendo que eu havia sido aprovada, era pra desconsiderar o e-mail, e em poucos dias iniciaria o treinamento.
EEEEEEE consegui!
As etapas para se trabalhar numa companhia aérea são:
➜ Cadastro no site
➜ Processo seletivo
➜ Entrevista individual
➜ Exames
➜ Treinamento
Já na segunda companhia aérea que trabalhei, o processo seletivo foi mais demorado, primeiro que fui avisada no dia anterior da seleção e eu estava em outra cidade, meu primo havia falecido e eu estava no velório dele, estava arrasada, inconsolável, mas fui no dia seguinte, cheguei atrasada, não tinha dormido nada bem, até achei que pelo atraso não conseguiria a vaga.
Recebi também um e-mail agradecendo a participação, seguido da negativa de aprovação, e nos mesmos moldes recebi dias depois uma ligação me informando que havia sim sido aprovada, e se gostaria de começar os procedimentos para contratação e treinamento.
Confesso que insisti em uma situação que já começou errada, mas quando a gente quer uma coisa a gente faz de tudo e tenta se convencer de que aquele é o caminho certo.
Entre entrevistas individuais (foram três), documentação e exame, se passou mais de um mês até a contratação e inicio do treinamento.
E deixa eu falar que o treinamento é a melhor parte! Você conhece gente de lugares diferentes, são muitos aprendizados, e é nesse momento que você se apaixona pela aviação, é esse o momento crucial que vai definir você um encantado pela aviação ou alguém que realmente acha tudo ali uma grande chatice.
E é claro eu me apaixonei pela aviação, foi amor a primeira vista, e com a convivência e incentivo dos colegas de trabalho eu decidi fazer o curso de comissária (outra hora falamos de voar), mas que devido a um relacionamento
eu muito do burra na época preferi me dedicar a um possível casamento, à engravidar, construir uma família,
preguiça de mim, mas olha se essa Cristiane de agora pudesse dar um conselho pra Cristiane do passado, nossa tudo seria tão, tão diferente.
Maaaaas continuando, em terra você dependendo da companhia aérea começa como auxiliar e depois é promovido pra agente de aeroporto, agente LL, ou agente de loja. Esses são os cargos de atendimento, esses são os funcionários que você vê fazendo o checkin, escolha de assentos, embarque, desembarque dos passageiros, bagagens danificadas ou perdidas, venda de passagens, e auxiliando nas máquinas de auto-atendimento.
Existem também diferentes vertentes nos cargos de agente, que são os despachantes, eles são os responsáveis em receber o voo, colocá-los no horário, entregar documentação, conferir passageiros a bordo e resolver situações que os comissários não podem se envolver. Se usa um motorola (o rádio) para manter contato com a supervisão e com os agentes de embarque. Ali a comunicação é direta e clara, deve ser sucinta pra economizar tempo, e é preciso manter alinhado todo tipo de informação. Desde quantos pax (como chamamos os passageiros na aviação) já embarcaram, quantos faltam, se chegou documentação, se a manutenção já liberou a aeronave, se as bagagens já foram embarcadas, e por fim se podem liberar a aeronave.
Depois de finalizado o embarque os comissários contam quantos pax estão a bordo e se podem ou não fechar a porta da aeronave, quando um passageiro não embarca é necessário que se retire a bagagem do mesmo na hora, essa é uma das medidas de segurança que precisam ser tomadas pro voo seguir tranquilo.
Essa adrenalina de embarque é boa, em uma das empresas aéreas que trabalhei era ótimo, eu fazia a pista do voo e despachava as aeronaves. A sensação de colocar um voo atrasado no horário era fantástica, a equipe vibrava de alegria, eramos todos unidos pelo mesmo propósito e quando por ventura não conseguíamos, todos se frustravam era realmente um trabalho em conjunto, onde o treinamento que nos foi dado era ao máximo colocado em prática.
Já em outra companhia aérea que trabalhei infelizmente os embarques não eram bons, eram tensos, um tentava interferir no trabalho do outro por desespero, eram poucos funcionários (crise né) as aeronaves geralmente davam alguma manutenção, as informações que eram passadas pra nós funcionários era desencontrada, ou quando eram "encontradas" não podíamos falar a verdade aos clientes (pax). A liderança geralmente optava pelas mesmas pessoas para fazer parte da patota equipe de embarque e ignorava os funcionários mais novos. Alguns funcionários antigos é que davam a oportunidade para que todos pudessem fazer os embarques e desembarques juntos. O treinamento nem chegava perto da realidade, os procedimentos eram todos descaracterizados visando apenas números.
Outro cargo de agente é o de LL, setor de bagagens, esses agentes são designados somente para atender aos passageiros que tem sua bagagem perdida ou danificada. Eles são os que mais recebem desaforo dos clientes, o que é super compreensível (as vezes) já que não é nada agradável ter sua mala danificada, mas que independente da situação a educação e o respeito nunca são demais.
Uma informação muito importante é:
Os funcionários não sabem valores de passagens e nem conseguem dar desconto por você ser amigo ou parente. Conseguíamos ver os valores das passagens no sistema, e essas passagens quando vendidas na loja do aeroporto, são ainda mais caras do que as compradas pelo site, e nunca recebíamos qualquer informação sobre promoções.
É sabido que a aviação deve priorizar a segurança, sendo assim qualquer situação adversa em uma aeronave é motivo para embargo do embarque, concorda? Simples não é!? Ventos, tempestades, neblina, alagamento de pista, trafego aéreo, tudo isso é motivo para atraso do embarque, ou para cancelamento do embarque, parece obvio, mas para alguns clientes infelizmente não é.
E quando vamos avisar por forma de speech (aquela hora que os funcionários falam pelo microfone com uma voz bonita informações sobre os voos) já somos xingados, humilhados, temos dedos apontados contra nossos rostos, por vezes em situações mais graves, até agressões físicas acontecem. Eu nunca fui agredida fisicamente (ainda bem) mas já fui ofendida diversas vezes, vagabunda foi um dos termos mais carinhosos com o qual já me agradaram.
O que nós funcionários tentamos entender, é que os clientes nos olham e enxergam a empresa aérea, não nos veem como a pessoa física, não sabem quem é a Cris ou a Crica, até aí tudo bem, mas no meu entendimento a pessoa precisa ser muito ignorante a ponto de querer nos rebaixar no último grau, buscando uma satisfação interior que beira a pura maldade.
Se é de seu interesse trabalhar numa cia aérea é necessário tu saber que não existe glamour, existe trabalho duro, trabalho muitas vezes dobrado por falta de funcionários. As empresas acredito eu, que pelo grande número de funcionários num total, te vê como um número, não pensam se tens planos, metas, contas, uma vida fora do ambiente do aeroporto.
Eles precisam de ti, urgentemente sempre. Muitas vezes a situação está completamente fora do controle, uma aeronave quebrada e sem possibilidade de ser substituída para realizar o voo, ou sem uma tripulação disponível, e tu agente de aeroporto está tentando educadamente lidar com o caos, tenta muitas vezes sem sucesso, acalmar a situação sem poder abrir o jogo abertamente, porque sabe que isso gerará uma advertência da sua supervisão, ou uma agressão ainda maior por parte dos pax que estão exaltados.
A sua saúde deve estar impecável, porque ficar doente num momento de trabalho é pedir pra ser demitido. Como eu disse, a companhia precisa do funcionário e tu é um número, deu pane nesse número eles descartam, afinal tem uma fila esperando pra assumir o teu lugar. A humanidade é deixada de lado nessas horas, se pensa em resultados e números, jamais pensarão em ti, ou na Maria, ou no João, independente do tempo de empresa que tiveres, inclusive.
Os salários são bem modestos, variam de R$ 1.200,00 até R$1.700,00 para os agentes, já a supervisão tem uma base de R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00, os benefícios geralmente valem a pena, os vales refeição e alimentação, somando os valores alcançavam de R$750,00 até R$900,00.
Os descontos nas viagens também são ótimos, os funcionários podem viajar bem mais barato, em algumas vezes pagando somente a taxa de embarque, em contrapartida só se pode embarcar no voo quando existe lugar disponível. Os funcionários permanecem em stand by aguardando a finalização do embarque para ver se sobra alguma vaga.
Também se pode comprar uma passagem com assento confirmado, e pra funcionário tem desconto, menos que as passagens de stand by, mas igualmente mais baratos.
As empresas tem diferentes esquemas de beneficio viagem, algumas trabalham por cotas e quantidades de destinos, outras trabalham com poucas cotas, porém cada cota tem um valor diferenciado de desconto. Exemplo, eu tenho quatro cotas pra viajar com desconto de 90%, uma cota com 100% de desconto (pagando só a taxa de embarque), duas cotas com 50%, e assim por diante, ou eu tenho 19 cotas todas com a mesma tabela de desconto, mas posso voar mais trechos. Essa diferença é de acordo com cada empresa.
Antes as cotas de viagens eram melhores, mas como alguns funcionários vendiam essas cotas, os benefícios foram perdendo suas facilidades.
Quando se esta trabalhando em uma cia aérea muitas vezes é complicado sair de seu atual cargo para ocupar um cargo diferente, como comissário por exemplo. O motivo é como mencionei algumas
muitas vezes, a empresa precisa de ti, e deixar uma posição aberta numa base de grande fluxo de atendimento, para contratar pessoas novas é bastante caro, só de treinamento, viagem, hotel, alimentação, e transporte durante quase um mês, é um cálculo a se pesar pela supervisão no momento de troca de base ou cargo de um colaborador.
Agora sabendo que não existe luxo, glamour, ostentação, e mesmo assim se tu quiser trabalhar numa cia aérea, parabéns você é um encantado pela aviação, e está disposto a trabalhar pra valer.
A aviação é uma paixão, um vício, só quem já foi picado pelo
aviação vírus sabe o que isso significa. É o maravilhamento por uma maquina extraordinária que consegue voar, cruzar continentes, é o prazer de fazer as pessoas conquistarem seus sonhos de viagem, é olhar pro céu e conferir no relógio o horário do voo, é sofrer quando algum acidente acontece, é conversar horas e mais horas sobre situações, passageiros, e histórias que envolvam a aviação. É se sentir parte de algo muito maior, e é saber que você vai crescer muito diante de tudo que lhe for imposto, a gente sai grande de uma empresa aérea, a gente sai pronto.